理由：燃气公司既当运动员又当裁判员，它的投诉电话和人工接线是同一个人。当我说要投诉，接线员告诉我不可以投诉，因为“我不能投诉我自己”。既然如此，弄这个投诉干什么？

　　尊敬的网民朋友您好：您所反映的问题经查实，结合您的建议，住建局依据《城镇燃气管理条例》第二十九条规定要求包头市燃气公司针对客服人员安排的问题进行了整改，确保热线服务人员与投诉处理人员安排合理，避免同类事件的再次发生。足球直播经住建局工作人员回访，包头市燃气公司就此事已向您进行了解释和致歉，并耐心回答了您提出的智能燃气表不能及时提示用户余额不足的问题。感谢您对我们工作的理解与支持。